Программа лояльности

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

I. Используемые термины

1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:

Бонусный рубль – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате Товара Оператора, в результате которой Товар был получен Покупателем, и являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусных рублей.

Бонусное поощрение (Поощрение) – форма поощрения Участников, предоставляемая Оператором Участникам в соответствии с настоящими Правилами, в том числе выражающаяся в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров Оператора на Сайте.

Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные рубли. Бонусный счет не является банковским счетом.

Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления.

Курс – соотношение Бонусных рублей к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах, либо в настоящих Правилах. Оператор вправе изменять Курс время от времени по своему усмотрению без предварительного уведомления Участников Программы.

Оператор Программы лояльности (Оператор), Продавец – Индивидуальный предприниматель Гуржий Дмитрий Владимирович (адрес:117570, г. Москва, ул. Красного Маяка, д.16, стр.2, ОГРНИП: 315774600109736, ИНН: 770900467024).

Оператором Программы лояльности, Продавцом определенных товаров, в частности, керамической продукции, также является Индивидуальный предприниматель Семенова Наталья Владимировна (адрес: 117570, г. Москва, ул. Красного Маяка, д.16, стр.2, ОГРНИП: 310774634700262, ИНН: 770407790846).

Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет по адресу: https://www.gourji.ru/, на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.

Программа – построенная на системе накопления и применения Бонусных рублей программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.

Процедура Аннулирования Бонусных рублей (Аннулирование) – процедура Списания Бонусных рублей, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.

Процедура Начисления Бонусных рублей (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах. В результате данной Процедуры Бонусные рубли становятся доступными к применению.

Процедура Списания Бонусных рублей (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусных рублей с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.

Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://www.gourji.ru/, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, предназначенный для размещения в сети Интернет информации, в том числе размещения Оператором товарных предложений, адресованных Пользователям Сайта.

Товар – товарные предложения, размещаемые Оператором на Сайте и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Оператора о заключении розничных договоров купли-продажи.

Участник Программы (Участник) – пользователь Сайта, зарегистрированный на Сайте или у Оператора, покупатель Товара в магазине Продавца, участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.

II. Общие положения

2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Программе в целом, сокращение временных затрат и маркетинговых расходов Оператора, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли за счёт участия в Программе.

2.2. В рамках Программы Участники накапливают Бонусные рубли и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.

2.3. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе.

2.4. Пользователь Сайта присоединяется к Программе при регистрации на Сайте, осуществлении покупки на Сайте, либо регистрации с помощью продавца (консультанта) магазина, указав свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, а также код, направленный на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Если Пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения в магазин Продавца, Контакт-центр по телефону: +7 499 110 33 40 или по адресу электронной почты: contact@gourji.ru, направив письмо с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, об отказе без указания причин в участии в Программе, либо передачи соответствующего заявления продавцу в магазине Оператора. Участие Пользователя в Программе будет прекращено Оператором в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. Пользователь потеряет право использовать все начисленные Бонусные рубли, право на использование каких-либо предоставленных Поощрений. При этом Пользователь вправе вновь присоединиться к Программе, направив соответствующее заявление в Контакт-центр.

2.5. Не направление отказа от участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.

III. Права и обязанности Участника и Оператора

3.1. Оператор обязуется:

3.1.1. Предоставлять Участникам возможность получать Бонусное поощрение за Бонусные операции при волеизъявлении Участника в обмен на Бонусные рубли на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами.

3.1.2. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе.

3.1.3. Начислять и списывать Бонусные рубли с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

3.2. Участник вправе:

3.2.1. Получать Бонусные поощрения от Оператора за Бонусные операции.

3.2.2. Получать информацию о Программе и балансе своего Бонусного счета в личном кабинете, путем обращения в Контакт-центр по телефону +7 499 110 33 40 или по адресу электронной почты: contact@gourji.ru, направив письмо с электронной почты Участника, указанной при регистрации на Сайте. Информация об актуальном количестве начисленных Бонусных рублей доступна Участнику в его личном кабинете, у продавца (консультанта) магазина, а также через использование штрих-кода, указанного на бонусной карте.

3.2.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 2.4. настоящих Правил.

3.3. Участник обязуется:

3.3.1. Соблюдать настоящие Правила и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта.

3.4. Оператор вправе:

3.4.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.4.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Бонусные рубли Участникам не начисляются. В случае принятия решения о восстановлении участия Участника в Программе Бонусные рубли за Бонусные операции, совершенные в период рассмотрения, который длился более 30 календарных дней, начисляются только за 30 календарных дней, предшествующих дате восстановления участия.

3.4.3. Блокировать Бонусный счет Участника и Аннулировать Бонусные рубли Участника в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

IV. Порядок начисления, списания, аннулирования Бонусных рублей

4.1. Начисление Бонусных рублей

4.1.1. Оператор начисляет на Бонусный счет Участника соответствующее количество Бонусных рублей за Бонусные операции, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

4.1.2. Один бонусный балл дает право участнику Программы на получение скидки на последующие покупки в размере 1 (одного) рубля.

4.1.3. В случае совершения Участником Бонусной операции Оператор производит расчет и начисление Бонусных рублей исходя из курса начисления, установленного Оператором в виде процента от суммы такой Бонусной операции в соответствии с нижеследующим:

• сумма покупки до 150 000,00 – 5%;

• сумма покупки от 150 000,00 – 300 000,00 – 10%;

• сумма покупки от 300 000,00 – 500 000,00 – 15%;

• сумма покупки от 500 000,00 – 1 000 000,00 и выше – 20%.

4.1.4. В честь дня рождения действует скидка 20% на Товары Продавца – в течение 7 дней до дня рождения и 7 дней после дня рождения Участника Бонусной операции. 

4.1.5. Бонусные рубли не начисляются:

• на покупку подарочных сертификатов;

• при оплате товара подарочной картой (использовании подарочных сертификатов);

• на специальные позиции с ценой 0 рублей, например, пакеты.

4.1.6. Бонусные рубли начисляются сразу после совершения Бонусной операции.

4.1.7. При расчете количества начисляемых Бонусных рублей указанная сумма округляется автоматически до целого числа.

4.1.8. При начислении Бонусных рублей не учитывается часть Бонусной операции, совершенная с применением Бонусных рублей.

4.1.9. Срок действия Бонусных рублей неограниченный.

4.2. Списание Бонусных рублей

4.2.1. Операции с применением Бонусных рублей могут осуществлять авторизованные на Сайте Участники. При осуществлении покупки непосредственно в магазине Продавца в целях подтверждения регистрации Участника в Программе лояльности он должен сообщить продавцу (консультанту) код, направленный на номер мобильного телефона, указанный при регистрации.

4.2.2. Оператор списывает с Бонусного счета Участника Бонусные рубли в случае предоставления Участнику Поощрения Оператором по курсу 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных рублей.

4.2.3. Оператор производит списание Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников при приобретении Участниками Товаров при совершении Бонусных операций. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа до подтверждения Заказа Оператором, при оформлении которого были применены Бонусные рубли, примененные Бонусные рубли восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае, если Оператор не подтвердил возможность исполнения Заказа, примененные Участником при оформлении Заказа, Бонусные рубли восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае полного или частичного отказа Участника от подтвержденного Оператором Заказа, Бонусные рубли восстанавливаются в течение 30 (тридцати) календарных дней.

4.2.4. Участник может применить Бонусные рубли в размере 50 % от общей суммы товаров при осуществлении следующей покупки товаров, не учитывая стоимость доставки.

4.2.5. При возврате купленного товара Бонусные рубли, начисленные за соответствующую Бонусную операцию, списываются с Бонусного счёта Участника в объеме ранее начисленных.

4.2.6. Бонусные рубли можно применить при оформлении Заказа из нескольких Товаров, при этом Бонусные рубли будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости выбранных Товаров. Распределенные между позициями Заказа Бонусные рубли округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров из такого Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Бонусных рублей, списанных пропорционально в отношении данного Товара при совершении оплаты Заказа, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Оператором.

4.2.7. В случае возврата Товара, приобретенного Участником с предоставлением Бонусного поощрения, Бонусные рубли возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Оператором, при условии, что Участник воспользовался специальным функционалом Сайта для оформления заявления о возврате Товара до фактического возврата Участником Товара Оператору.

4.3. Аннулирование Бонусных рублей

4.3.1. Оператор производит Процедуру Аннулирования Бонусных рублей в следующих случаях:

4.3.1.1. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусные рубли, накопленные на Бонусном счете.

4.3.1.2. В случае если Бонусные рубли были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.

4.3.1.3. В случае если начисление Бонусных рублей явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4.3.1.4. В случае если количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Правил, превышает текущее количество Бонусных рублей на Бонусном счете Участника, аннулируются все Бонусные рубли, находящиеся на Бонусном счёте Участника. В дальнейшем при начислении на Бонусный счет Участника Бонусных рублей по новым Бонусным операциям или по другим основаниям они будут подлежать аннулированию в соответствующем объеме однократно либо частями вплоть до того момента, пока не будет аннулировано с Бонусного счёта всё количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию за предыдущий период.

V. Ответственность Сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящих Правил.

5.2. Оператор не несет ответственность по спорам и разногласиям во всех случаях, когда такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств.

5.3. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты Контакт-центра.

5.4. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.

5.5. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.

5.6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменить условия Программы, а также приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты изменения, приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на Сайте. С момента указанного уведомления Оператор не производит Начисление и Списание Бонусных рублей.

5.7. Участник не вправе, помимо прочего:

5.7.1. Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.

5.7.2. Распоряжаться Бонусными рублями любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.

VI. Урегулирование претензий Участников

6.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных рублей на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором.

6.2. При не урегулировании споров в досудебном порядке споры и разногласия подлежат разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.